Propriedad

 

Estos Términos y Condiciones son la base sobre la cual se aceptan reservas en FONTE SANTA Manor House, en adelante denominada simplemente FONTE SANTA, un alojamiento local en la modalidad de "Casa de Huéspedes". Esta marca de alojamiento local es propiedad de la empresa ARPRO+GP – Gestão de Projetos Lda, con número de contribuyente 514290528, con sede en Rua do Choupelo, 868, 4400-088 Vila Nova de Gaia, Portugal. Por lo tanto, la documentación de las transacciones de servicios (es decir, las facturas) es emitida por esta empresa. Todos los datos personales de los Huéspedes se recibirán y procesarán de forma segura, cumpliendo con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO Y DEL CONSEJO EUROPEO del 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y que deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos), y se utilizarán única y exclusivamente para el funcionamiento normal del servicio contratado por el Huésped. Su información personal se agregará a nuestra base de datos, pero no se compartirá con terceros. Para cumplir con las disposiciones legales de registro de extranjeros (los registros se comunican obligatoriamente al SEF, Servicio de Extranjeros y Fronteras) y por razones de seguridad, registraremos en el momento de la Entrada (en adelante "check-in") los datos de todos los ocupantes de los alojamientos, incluidos los menores acompañados, para lo cual todos los Huéspedes deben presentar un documento de identificación válido con fotografía (documento de identidad o pasaporte).​

 

Reservas

 

Al realizar una reserva en FONTE SANTA, a través de las Agencias de Viajes Online (OTAs de ahora en adelante), o directamente en nuestro sitio web www.fonte-santa.com o incluso en persona, el huésped acepta cumplir y quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Su reserva solo se confirma cuando recibe un correo electrónico de confirmación de nuestra parte. Si no recibe este correo electrónico, contáctenos a través del número de teléfono o la dirección de correo electrónico. Los precios indicados ya incluyen IVA a la tasa legal vigente, salvo disposición en contrario. Cumpliendo con el reglamento 195/2024 del Municipio de Vila Nova de Gaia, se cobrará la Tasa Municipal Turística, en el monto de €2,50 por noche, a todos los huéspedes mayores de 16 años, con el objetivo de continuar asegurando Vila Nova de Gaia como un destino de referencia sostenible. Todas las reservas realizadas con FONTE SANTA deben ser garantizadas con una tarjeta de crédito aceptada por nosotros, indicando el nombre del titular, el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el número de seguridad, completando y firmando el Formulario de Reserva en el momento del check-in. En caso de no presentación (en adelante, No Show), en caso de daños causados o robos, o si queda algún valor por liquidar relativo a servicios y obligaciones complementarias (traslados, minibar, tasa turística, etc.), los respectivos valores se cobrarán en la tarjeta de crédito indicada en la reserva, según la factura detallada, que se enviará al huésped. Estos datos de la tarjeta de crédito se retendrán hasta 7 días después de la Salida (en adelante "check-out").

Ocupación adicional

 

Todas las habitaciones y suites tienen camas dobles para dos personas. Para reservar el alojamiento, una de las personas debe ser mayor de edad y será responsable y supervisora de los menores en todo momento durante su estadía. Solo las personas indicadas en la reserva de alojamiento tendrán derecho a usar la habitación reservada. Todas las solicitudes de ocupación adicional deben realizarse en el momento de la reserva, de acuerdo con la ocupación máxima del alojamiento seleccionado: Alojamiento equipado con sofá cama para 1 huésped adicional: Suite Conselheiro y Casa da Estufa Ocupación adicional con niños, entre 2 y 12 años de edad: Alojamiento equipado con sofá cama para 1 niño adicional: Suite Conselheiro Alojamiento equipado con sofá cama para 2 niños adicionales: Casa da Estufa Los cambios de alojamiento para ocupación adicional están sujetos a la disponibilidad del alojamiento y al pago del excedente en la tarifa. Para niños menores de 2 años, se proporcionará una cuna, con un costo de €15 por día sobre el precio de la reserva: *Solo es posible colocar una cuna en la Habitación Superior Torre, en la Suite Conselheiro y en la Casa da Estufa. En ningún caso se puede exceder el límite máximo de ocupantes previsto en cada alojamiento.

 

Llegadas y salidas (Check-in/Check-out)

 

FONTE SANTA no tiene recepción en funcionamiento permanente, por lo que es necesaria la comunicación de la hora estimada de llegada para permitir la preparación del servicio. El check-in presencial se realiza entre las 15:00 y las 20:00. Cualquier reserva con check-in previsto después de las 20:00 está sujeta al envío de Instrucciones de Entrada Tardía y el respectivo código de acceso, para que el Huésped pueda acceder a la propiedad y a su alojamiento sin la presencia del recepcionista. Los alojamientos deben ser desocupados antes de las 12:00 del día del check-out. Si el alojamiento no se desocupa antes de las 13:00 horas, comprometiendo la preparación de la habitación para el siguiente huésped, se cobrará el precio total de una noche, si el alojamiento no está reservado, o el precio del realojamiento del siguiente huésped. La tarjeta magnética de acceso al alojamiento en FONTE SANTA debe entregarse en la recepción en el momento del check-out. En caso de pérdida, se cobrará al Huésped €5,00 por tarjeta.

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Pago

 

El uso seguro de su tarjeta de crédito, en el caso de reservas directas, se realiza a través de la plataforma STRIPE, que cobrará el valor de su reserva. FONTE SANTA se reserva el derecho de cancelar las reservas sin confirmación de pago. En casos excepcionales, el pago de la reserva puede realizarse en persona a través del terminal bancario disponible en la unidad o en efectivo. FONTE SANTA solo procederá al check-in de los huéspedes después de la confirmación del pago realizado. En el caso de servicios adicionales solicitados por los Huéspedes durante la estadía, estos deben pagarse hasta el momento del check-out.

 

Tarjetas bancarias

 

Solo se aceptan pagos con tarjetas de débito o crédito del sistema VISA y Mastercard, en presencia del titular de la tarjeta. Si el titular de la tarjeta no está presente, se debe proporcionar una prueba de autorización en el momento del pago. No aceptamos otras divisas o cheques bancarios como forma de pago.

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Cancelaciones

 

La solicitud de cancelación o cambio de fechas de reserva (sujeto a nuestra disponibilidad) debe solicitarse hasta 7 días antes a nuestro correo electrónico info@fonte-santa.com. Los reembolsos por cancelaciones se procesarán a través del método de pago original, en el caso de reservas directas, a través de STRIPE, según el procedimiento de esta plataforma. Se cobrará el valor total de la reserva si la solicitud se realiza después de los 7 días antes de la fecha prevista de llegada, así como en los casos de no presentación "No Show". En caso de salida anticipada o noches no utilizadas, el huésped no tendrá derecho a ningún reembolso. Si en casos de fuerza mayor la reserva se cancela por responsabilidad de FONTE SANTA, siempre que la causa de la cancelación no provenga del huésped, se realizará un reembolso total de la estadía. En el caso poco probable de una avería grave, susceptible de comprometer el nivel de servicio y la calidad de la estadía en FONTE SANTA, y si no es posible realizar la reparación en tiempo útil o reemplazar la habitación del Huésped, este solo podrá recibir el precio del resto de la estadía, y no podrá exigir ninguna otra compensación. Con el reembolso, FONTE SANTA no tendrá más responsabilidades para con el huésped, derivadas de dicha cancelación.

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Comportamiento de los huéspedes

 

Los huéspedes deben mantener un comportamiento adecuado en todo momento durante su estancia, de acuerdo con este reglamento y las instrucciones del personal de FONTE SANTA en lo que respecta al respeto por la propiedad y por otros huéspedes.
– Por respeto al descanso de los demás huéspedes, no se aceptan comportamientos ruidosos entre las 22:00 y las 8:00.

• FONTE SANTA tendrá el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento por causa justificada si el huésped tiene algún comportamiento que afecte la buena convivencia, tranquilidad o higiene de la unidad. En tal caso, el huésped deberá liquidar los servicios extra utilizados hasta el momento y abandonar el alojamiento y la propiedad. – Cuando este sea el caso, FONTE SANTA no tendrá ninguna obligación de reembolsar al huésped por el alojamiento no disfrutado, servicios o cualquier otra pérdida o gasto incurrido.

• El huésped no tiene permiso para cocinar alimentos en la habitación ni en ninguna otra parte de las instalaciones de FONTE SANTA.

– Está expresamente prohibido utilizar cualquier objeto o utensilio proporcionado en los alojamientos fuera de FONTE SANTA. En caso de daño o robo de algún objeto o utensilio, FONTE SANTA se reserva el derecho de cobrar el valor correspondiente en la tarjeta de crédito del huésped, proporcionada como garantía de la reserva.

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Reglas de seguridad

 

Aunque Vila Nova de Gaia y Oporto son ciudades con bajos índices de criminalidad, los entornos urbanos pueden ser propensos a situaciones menos seguras. Por ello, recomendamos cierta precaución a nuestros huéspedes, especialmente durante los desplazamientos a pie por la noche, evitando mostrar objetos de valor.
Para aquellos que viajan en coche, es esencial no dejar a la vista artículos de valor dentro del vehículo. Naturalmente, no nos hacemos responsables de cualquier daño a los vehículos de los huéspedes estacionados en áreas adyacentes a FONTE SANTA.

Los huéspedes también deben tomar todas las precauciones necesarias para prevenir posibles robos dentro de la unidad. Para su propia seguridad, cierre siempre la puerta de su alojamiento, así como la puerta de la casa y la puerta en el límite de la propiedad. FONTE SANTA no asume ninguna responsabilidad en caso de robo, pérdida o deterioro de objetos de valor como relojes, teléfonos inteligentes, joyas u otros objetos de considerable valor, incluso si tales eventos ocurren en el alojamiento. Para prevenir incendios y otros accidentes que podrían poner en riesgo la salud de los huéspedes, de los demás y de los vecinos, los huéspedes deben tener en cuenta las reglas básicas de seguridad.

 

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Responsabilidad

 

Los huéspedes pueden utilizar el servicio de banda ancha inalámbrica "Wi-Fi" de forma gratuita, siempre que utilicen su propio equipo electrónico; sin embargo, FONTE SANTA no se responsabiliza por cualquier pérdida de servicio o datos en el equipo.
Además, son los únicos responsables de todos los daños causados en los alojamientos o en las áreas comunes del edificio por ellos mismos, sus invitados u otras personas que entren al edificio debido al comportamiento negligente del huésped.

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Información adicional

 

FONTE SANTA es una casa señorial que data del siglo XVIII, por lo que no está preparada para recibir huéspedes con movilidad reducida. FONTE SANTA tiene una política de no fumadores, por lo que está expresamente prohibido fumar en cualquier área interior, incluidos los alojamientos reservados por los huéspedes. Solo se permite fumar en las áreas exteriores comunes (patio, terraza y jardín), siempre que no moleste a ningún otro huésped de esta unidad. Los huéspedes que violen la política de no fumadores pueden estar sujetos a tarifas adicionales de limpieza y desodorización y/o a cubrir los costos de reemplazo del sistema automático de detección de incendios. Los huéspedes pueden recibir visitantes entre las 9:00 y las 22:00, pero deben informar a la recepción de FONTE SANTA. Los gastos incurridos por los visitantes se asignarán a la cuenta del huésped visitado, y si no son pagados por el visitante, el pago será total responsabilidad de los huéspedes visitados. Después de las 22:00, solo se permite la entrada de los huéspedes registrados. No se permite el uso de los alojamientos para ningún propósito ilegal ni que el huésped esté en posesión de mercancías ilícitas o armas. Bajo ninguna circunstancia se puede subalquilar el alojamiento. Nos esforzamos por garantizar que toda la información en nuestro material publicitario sea correcta al momento de la publicación, ya sea impresa o no. Nos reservamos el derecho de alterar, reemplazar o retirar cualquier servicio o "comodidad" en cualquier momento, sin previo aviso y solo si es necesario.

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Mascotas

 

No se permiten animales vivos de ninguna especie, incluso mascotas. La introducción de animales por parte del huésped en el alojamiento permitirá a FONTE SANTA rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento sin devolver los valores pagados.

Reclamaciones

 

Hay un libro de quejas disponible; sin embargo, haremos todo lo posible para que su uso sea innecesario y esperamos que con el tiempo se convierta en un objeto superfluo. En caso de circunstancias imprevistas (por ejemplo, desastres naturales, pandemias), los términos de cancelación pueden ajustarse a criterio de la administración del hotel. Los huéspedes serán informados de inmediato de cualquier cambio en los términos de cancelación debido a eventos de fuerza mayor.

 

¡El personal de la Casa Solariega FONTE SANTA le desea una gran estancia!